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Wizz Air hat angekündigt, das Angebot ihres WIZZ Discount Clubs (WDC) zu erweitern, um den Mitgliedern zusätzliche Vorteile zu bieten. Diese Neuerungen sind Teil der Initiative ‚Customer First Compass‘, die auf die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses abzielt und sich auf die Bedürfnisse der Fluggäste konzentriert.
Erweiterte Vorteile für WDC-Mitglieder
Wizz Air gibt bekannt, dass das modifizierte WIZZ Discount Club-Mitgliedschaftsprogramm ab sofort gültig ist und loyalen Kunden im gesamten Streckennetz zusätzliche Vorteile bietet. Diese umfassen Ticketermäßigungen, vorrangigen Kundenservice sowie exklusive, personalisierte Angebote zum Geburtstag und Mitgliedsjubiläum. Zusätzlich erhalten Mitglieder spezielle Rabatt- und Werbeangebote, die exklusiv für WDC-Mitglieder sind. Kunden profitieren ebenfalls von erweiterten Vorteilen bei Wizz Air Partnern, was den Wert ihrer Mitgliedschaft steigert und ein individuelles Reiseerlebnis ermöglicht.
Hintergrund der Initiative
Das erweiterte Angebot ist das Ergebnis der ‚Customer First Compass‘-Initiative von Wizz Air, die auf den vier Säulen Produkt, Preis, Service und Kommunikation basiert. Diese Initiative zielt darauf ab, das Reiseerlebnis kontinuierlich zu verbessern und in Dienstleistungen zu investieren, die den Passagieren besonders wichtig sind. Das Unternehmen hat einen langen Dialog mit seinen Passagieren geführt, um zu verstehen, welche Aspekte der Reiseerfahrung optimiert werden können.
Optionen für bestehende WIZZ Discount Club-Mitglieder
Bestehende Mitglieder des WIZZ Discount Clubs werden über die Änderungen informiert. Sie erhalten die Möglichkeit, das Programm mit den neuen Vorteilen weiter zu nutzen oder ihre Mitgliedschaft mit einer anteiligen Rückerstattung zu beenden. Diese Rückerstattung wird proportional zur Anzahl der verbleibenden vollen Monate bis zum Ablauf der Mitgliedschaft berechnet. Wizz Air stellt sicher, dass Rückerstattungsanträge effizient über die Contact Center bearbeitet werden, sowohl per Anruf als auch per Chat, um den Mitgliedern größtmöglichen Komfort zu bieten.
Kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
Wizz Air betont ihr Engagement, das Reiseerlebnis stetig zu verbessern, indem sie auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Passagiere eingeht. Die erweiterte WDC-Mitgliedschaft ist ein weiterer Schritt in diese Richtung, um den Kunden mehr Personalisierung und Wertschätzung für ihre Loyalität zu bieten. Die Fluggesellschaft setzt damit ein klares Zeichen, dass die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Passagiere im Mittelpunkt ihrer Strategie stehen.
Wizz Air ist die ökologisch nachhaltigste Fluggesellschaft der EMEA-Region und setzt auf Innovation und Kundenzufriedenheit. Mit einer stetig wachsenden Flotte moderner Flugzeuge ist es das Ziel der Fluggesellschaft, umweltbewusste und kosteneffiziente Reisen in ganz Europa und darüber hinaus zu ermöglichen. Die kontinuierlichen Investitionen in Kundenerfahrungen und Servicequalität spiegeln das Engagement von Wizz Air für erstklassigen Kundenservice wider.
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