Wieder einmal wurde ein Dienstleistungs-Angebot am Flughafen Frankfurt ausgezeichnet: Der "Personal Shopper Service" belegt in der Kategorie "Betreuen & Helfen" den ersten Platz des Innovationspreises, der vom Marktforschungsinstitut YouGov Service vergeben wird.
Die Personal Shopper sind Teil des umfassenden Serviceprogramms "Great to have you here!", welches die Fraport AG etabliert hat, um Aufenthaltsqualität, Zufriedenheit und Wohlbefinden der Passagiere in Frankfurt nachhaltig zu steigern. In chinesischer, russischer und japanischer Sprache stehen die Servicekräfte den Passagieren als Ansprechpartner und Ratgeber beim Einkaufen in den Flughafen-Shops zur Seite.
Die kostenfreie Unterstützung umfasst die Beratung bei der Shop- und Produktauswahl, die Übersetzung beim Gespräch mit dem Personal in den Geschäften, Hilfe bei der Rückerstattung der Mehrwertsteuer und auf Wunsch auch die Begleitung durch die Sicherheitskontrolle bis zum Gate. Außerdem stehen die Personal Shopper den Passagieren über das Shopping-Erlebnis hinaus bei allen kleineren und größeren Problemen mit Ticket, Gepäck, Behörden und in Fragen der allgemeinen Orientierung beratend zur Seite. Wem die Betreuung gefallen hat, der kann sich bei seinem nächsten Aufenthalt in FRA direkt wieder bei den Personal Shoppern "anmelden" – diese sind per E-Mail erreichbar.
Der YouGov Service-Innovationspreis wird von der YouGov Deutschland AG, einem international tätigen Institut für Marktforschung, Organisationsforschung und Beratung mit Sitz in Köln, vergeben und kürt jährlich herausragende Service-Innovationen von Unternehmen unterschiedlicher Branchen.
YouGov will mit diesem Wettbewerb neue und nutzenstiftende Serviceleistungen hervorheben, um die Serviceorientierung von Dienstleistern und ihren Mitarbeitern zu honorieren und Kunden sowie Vertriebspartner auf die Neuerung aufmerksam zu machen. Insgesamt wurden acht neue Serviceleistungen durch die hochkarätig besetzte Jury mit dem Siegel "Beste Service-Innovation 2014" ausgezeichnet.
