Robin Kiely, Head of Communications von Ryanair: Die Kundenzufriedenheit habe sich laut Robin Kiely, Head of Communications von Ryanair, verbessert, Ryanair habe im Oktober 8,4 Millionen Fluggäste befördert. 92 Prozent dieser fast 50.000 Flüge waren dabei pünktlich. Die aktuelle Oktober-Kundenstatistik von Ryanair unterstreiche so, dass Ryanair Europas Fluglinie mit dem besten Kundenservice ist.
Alle Passagiere von Ryanair haben nun die Möglichkeit, ein zweites kostenloses Handgepäck mit an Bord zu nehmen. Zudem kann man sich einfach über App registrieren und Buchungen so schneller vornehmen und dabei mit einer mobilen Bordkarte reisen.
- 92 Prozent aller 50.000 Ryanair Flüge waren pünktlich
- Weniger als eine Beschwerde pro 1.000 Passagiere
- Weniger als eine Beschwerde aufgrund des Gepäcks pro 2.000 Passagiere
- Über 99 Prozent aller Beschwerden innerhalb von sieben Tagen
Auch gebe man den Kunden die Möglichkeit, "Stille Flüge" zu buchen, Sitzplatzreservierungen vorzunehmen und ihre mobilen Endgeräte während des ganzen Fluges zu benutzen.
| Oktober | 2013 | 2014 |
|---|---|---|
| Pünktliche Flüge | 91% | 92% |
| Beschwerden pro 1.000 Kunden | 0.64 | 0.60 |
| Gepäck Beschwerden pro 1.000 Kunden | 0.39 | 0.45 |
| Beschwerden beantwortet innerhalb von 7 Tagen | 99% | 99% |
