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Air France-KLM und Amadeus haben eine wegweisende Vereinbarung getroffen, um das Airline-Retailing mittels Amadeus‘ Nevio-Lösung in eine neue Phase zu überführen. Der Fokus liegt auf der Implementierung des IATA-Standards „ONE Order“, der darauf abzielt, den Ansprüchen der digital versierten Verbraucher besser gerecht zu werden und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Einheitliche Datensätze als Schlüssel
Die bestehenden Buchungsprozesse, bei denen normalerweise mehrere Dokumente wie PNR, ETK und EMD generiert werden, sollen grundlegend verändert werden. Durch die Zusammenarbeit mit Amadeus werde ein vereinheitlichter Datensatz, bekannt als ‚Order‘, eingeführt, der mit E-Commerce-Standards vergleichbar sei. Dies stelle eine bedeutende Verbesserung des Kundenerlebnisses dar, da Konsumenten so über einen zentralen, übersichtlichen Datensatz verfügen würden.
Auswirkungen auf bestehende Systeme
Air France-KLM plane, ihre derzeitigen Systeme im Zuge dieser Partnerschaft umfassend zu modernisieren. Das Ziel sei es, eine reibungslose Umstellung auf das moderne „Offer and Order“-System zu gewährleisten. Diese Initiative werde durch das sogenannte MOON-Programm koordiniert, welche als strategische Partnerschaft zwischen Air France-KLM und Amadeus angesehen werde.
Vorteile für die Konsumenten
Für die Verbraucher bedeuteten diese Veränderungen mehr Flexibilität und Effizienz beim Buchungsvorgang. Die Umstellung auf ONE Order werde die Abläufe für die Konsumenten erleichtern und so auf deren zunehmenden Bedarf an unkomplizierten und benutzerfreundlichen Services eingehen. Diese Neuerungen seien insbesondere für die digital-affine Zielgruppe attraktiv, die schnelle und intuitive Prozesse erwarte.
Air France-KLM’s strategische Ziele
Mit dieser Partnerschaft unterstreiche Air France-KLM das Bestreben, sich als Vorreiter in der Airline-Branche zu positionieren und kontinuierlich in innovative Technologien zu investieren. Die Integration von Nevio und die Übernahme des ONE Order-Standards seien als langfristige Strategien angelegt, um den brancheninternen Herausforderungen zu begegnen und den steigenden Erwartungen der Konsumenten gerecht zu werden.
Air France-KLM gilt als eine der führenden Fluggesellschaften Europas, die auf eine lange Tradition und Erfahrung zurückblicken kann. Mit Sitz in Paris und Amsterdam, betreibt sie ein Netzwerk, das sich über die ganze Welt erstreckt. Air France-KLM ist bestrebt, durch technologische Innovationen ihre Marktstellung zu sichern und den Bedürfnissen ihrer Kunden bestmöglich Rechnung zu tragen.
Die Kunden von Air Frace-KLM profitieren bei der Umstellung folgenden Vorteilen:
- Ein einziger, einheitlicher Reisedatensatz: Die Kunden erhalten einen einzigen Datensatz, der alle ihre Reisedaten enthält, einschließlich der von Drittanbietern erbrachten Dienste.
- Verbesserte Serviceleistungen: Die Kunden können Änderungen an ihren Reisen und Zusatzleistungen einfacher vornehmen.
- Stärker personalisierte Angebote: Die Kunden profitieren von maßgeschneiderten Angeboten, die besser auf ihre Vorlieben und Bedürfnisse abgestimmt sind.
