Seit dieser Woche erweitert ein neuer, großer Touchscreen das Informationsangebot für Fluggäste am Flughafen Frankfurt. An ihm können Passagiere neben dem Status ihres Flugs auch eine interaktive Wegeführung zum Gate-Raum abrufen.
Der „Interactive Airport Desk“ („I-AID“) greift auf Echtzeit-Informationen zu Wege- und Wartezeiten sowie Shopping-, Gastronomie- und Serviceangeboten entlang der Route zurück. Dank einer Scan-Funktion für Bordkarten und einer intuitiven Bedienung am Touchscreen sind alle relevanten Informationen schnell verfügbar. In einer weiteren, noch für dieses Jahr geplanten Ausbaustufe können die Suchergebnisse zur mobilen Navigation bequem mittels QR-Code auf das eigene Smartphone oder den Tablet-PC übertragen werden. Voraussetzung hierfür ist die Installation der eigenen App des Flughafens Frankfurt auf dem Gerät.
Pilotbetrieb über Nutzung der Passagiere
Der Pilotbetrieb des ersten I-AID läuft seit Montag, der Standort ist in Terminal 1, Fluggastbereich Z hinter der Sicherheitskontrolle im Non-Schengen-Bereich. In der Testphase wird vor allem die Akzeptanz und Nutzung seitens der Fluggäste beobachtet. Darauf aufbauend wird die Software gegebenenfalls angepasst, bevor dann eine zweistellige Anzahl weiterer Touchscreens an zentralen Punkten errichtet wird.
Die Bedienung wird anfangs in deutscher, englischer und chinesischer Sprache möglich sein, weitere vier Sprachen sollen folgen. Damit werden die bereits bestehenden Informationsmöglichkeiten und Orientierungsmedien ergänzt, die mit Fraport-Personal besetzten Info-Points bleiben weiterhin in gewohntem Umfang bestehen.
Weg vom Online-Check-in bis zum Gate
Die Fraport AG investiert einen sechsstelligen Betrag in die neue Technik und ist von der neuen Schnittstelle zwischen stationärem Informationsmedium und mobilem Endgerät überzeugt. Der I-AID ist eine Fortsetzung der Servicestrategie, die Angebote noch stärker auf die Passagiere und deren Informationsbedürfnisse auszurichten. Eine bedeutende Rolle nehmen bei den Terminals auch Anregungen und Beratung hinsichtlich der Shopping- und Gastronomie-Angebote ein.
„…Unsere Fluggäste möchten für sie maßgeschneiderte Informationen und erwarten dabei innovative und intuitiv bedienbare Medien. Wir planen in naher Zukunft eine weitere Digitalisierung entlang des Reiseprozesses, um Services und Informationen individuell bereitzustellen“, erklärt Dr. Stefan Schulte, Vorstandsvorsitzender der Fraport AG. Von Reisebuchung und Online-Check-in über die Anreise zum Flughafen und den Aufenthalt im Terminal bis zum Flugstatus und den Weg in den Gate-Raum sollen künftig noch mehr hilfreiche Tipps und Angebote unterbreitet werden.
